对花店而言，洞悉顾客的目的与需求，更能根据不同的层次满足他们的期待，便能够更有效地促进订单的转化。由于鲜花属于情感消费品，也是表达心意的一种方式，从这个角度来看，顾客的需要大致可分为以下几个层次：

基础层次需求

这类客户相对较为易于识别，他们的需求比较低，比较简单。在购买鲜花时，他们首先考虑的是礼品是否送得出去手。一般，这类顾客购买鲜花的用途是朋友生日、某个纪念日或者是开业等。此外，现在许多花店忽略了客户的需求，只是一味追求高超的手艺和美观程度。其次，是价格，这部分顾客对价格相对敏感，需要在定价上做出调整，让他们觉得性价比高，便能提高转化率。

中等层次需求

这类顾客拥有不错的消费能力，但有着更高的心理预期。这类顾客通常会选择送给重要的人，只有鲜花才能准确地传达自己的情感诉求。对于此类顾客来说，是否具有一致性的视觉效果尤为重要，这里隐含的一个要求是，这束鲜花能否完整地传递我的情感诉求，以此代替语言表达。使用对于此类人群而言，可衍生的寓意、包装和服务更为关键。这类型的人群，是让商家不断创新并提升自身水平至关重要。

高等层次需求

这类 顾 客 的 消 费 能 力 通 常 比 较 强 有 着 良 好 的审美愿意为艺术支付昂贵费用，对于他们来说，不仅要满足于本身之物，还需注重品牌附加值。在这些方面，他们更加注重面子，所以对于品牌价值包括品牌风格和文化如何，以及产品每一个环节都讲究精良选择，同时敢于把价格往上调，不要通过使用低端商品以博取成本优势，而应该注意到品牌价值与产品品质之间的一致性。如果可以的话，大胆提价，并且保证提供最好的选项，因为这样的顾客并不缺钱，我们需要注意的是品牌感觉和产品质量感觉。

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